Politique de retour et d'échanges
Retours et échanges
Nous voulons que tu danses à l'aise. Si quelque chose ne va pas, nous t'aidons à le résoudre.
Comment lancer un retour
Une fois ta demande approuvée, nous t'enverrons par email l'adresse de retour et les instructions.
Conditions
- Les retours doivent être demandés dans les 14 jours suivant la réception de la commande.
- Chaque article doit être retourné dans son état original non utilisé, avec toutes ses étiquettes, son emballage et, le cas échéant, la documentation et les accessoires d'origine.
- Les semelles des chaussures doivent être propres et sans aucune trace d'utilisation. Essaie les chaussures à l'intérieur, sur une surface lisse et propre (de préférence un tapis ou de la moquette). Si les semelles présentent une usure ou si le produit a subi un quelconque dommage, nous nous réservons le droit de refuser le retour ou d'appliquer une dépréciation.
- Pour des raisons d'hygiène et de sécurité de nos clients, nous n'acceptons pas les retours de produits en contact direct avec les parties intimes du corps.
- Les produits suivants ne sont pas éligibles au retour, à l'échange ou au remboursement :
- Mystery Box
- Outlet
- Last size
Produits endommagés
Si, malgré nos contrôles qualité, tu reçois un produit endommagé, tu disposes de 24 heures à compter de la livraison pour soumettre ta demande.
Frais de port
- Les frais de port ne sont pas remboursables.
- Le coût d'envoi du retour est à la charge du client. Tu peux utiliser le transporteur de ton choix.
- Ermes Dance n'est pas responsable du transporteur choisi par le client. Nous te recommandons d'exiger une preuve de livraison pour confirmer que le colis nous est bien parvenu. Nous pourrons te demander cette preuve à des fins de vérification.
- L'adresse de retour que tu recevras dans l'email d'approbation est la seule valide. Les retours envoyés à toute autre adresse ne sont pas de notre responsabilité.
Frais de gestion sur le remboursement
Conformément au Décret royal législatif espagnol 1/2007 portant approbation de la loi générale pour la défense des consommateurs (Article 108, point 4) :
Lorsqu'un consommateur exerce son droit de rétractation après avoir fait une demande conformément à l'article 98, paragraphe 8, ou à l'article 99, paragraphe 3, il paie au professionnel un montant proportionnel à la part du service déjà fournie au moment où il a informé le professionnel de l'exercice du droit de rétractation. Le montant proportionnel à payer au professionnel est calculé sur la base du prix total. Si le prix total est excessif, le montant proportionnel est calculé sur la base de la valeur marchande de la part déjà fournie du service.
Ermes Dance S.L. considère que le service de livraison du produit au client et les frais liés à la gestion et à l'expédition seront toujours déduits du remboursement de la commande. Le montant sera d'un minimum de 15 € et d'un maximum de 30 €, selon le pays de destination.
Douane (hors UE)
Si tu envoies ton retour depuis hors de l'Union européenne, marque le colis comme cadeau (gift) avec une valeur déclarée de 19 $. Nous refuserons tout colis qui exigerait de notre part le paiement de taxes d'importation.
Important
Ermes Dance n'est en aucun cas responsable des produits retournés par le client sans avoir suivi le processus décrit ci-dessus.