Politique de retours et d'échanges
Retours et échanges
On veut que tu danses à l'aise. Si quelque chose ne va pas, on t'aide à régler ça.
Comment demander un retour
Une fois ta demande validée, on t'envoie par email l'adresse de retour et les instructions.
Conditions
- Le retour doit être demandé dans un délai de 14 jours après réception de ta commande.
- Chaque article doit nous revenir dans son état d'origine, non porté, avec toutes ses étiquettes, son emballage et, le cas échéant, la documentation et les accessoires d'origine.
- Les semelles des chaussures doivent être propres et sans aucune trace d'usage. Essaie tes chaussures chez toi, sur une surface lisse et propre (un tapis ou une moquette, idéalement). Si les semelles montrent des traces d'usage ou si le produit est abîmé, nous pouvons refuser le retour ou appliquer une décote.
- Pour des raisons d'hygiène et pour la sécurité de nos clients, nous n'acceptons pas les retours de produits en contact direct avec les parties intimes du corps.
- Les articles suivants ne sont pas éligibles au retour, à l'échange ou au remboursement :
- Produits Mystery Box
- Produits Outlet
- Produits dernière taille
Produits endommagés
Si, malgré nos contrôles qualité, tu reçois un produit endommagé, tu as 24 heures à partir de la livraison pour envoyer ta demande.
Frais de port
- Les frais de port ne sont pas remboursables.
- Les frais pour nous renvoyer le colis sont à la charge du client. Tu peux choisir le transporteur que tu veux.
- Ermes Dance n'est pas responsable du transporteur que tu choisis. Nous te recommandons vivement de demander une preuve de livraison pour pouvoir confirmer que le colis nous est bien parvenu. Nous pouvons te la demander pour vérification.
- L'adresse de retour que tu reçois dans l'email de validation est la seule valable. Les retours envoyés ailleurs ne relèvent pas de notre responsabilité.
Frais de gestion du remboursement
Conformément au décret royal législatif espagnol 1/2007 portant approbation de la loi générale de protection des consommateurs (article 108, point 4) :
Lorsqu'un consommateur exerce son droit de rétractation après avoir formulé une demande conformément à l'article 98.8 ou à l'article 99.3, il verse à l'entrepreneur un montant proportionnel au service déjà fourni au moment où il a informé l'entrepreneur de l'exercice du droit de rétractation. Le montant proportionnel à verser à l'entrepreneur est calculé sur la base du prix total. Si le prix total est excessif, le montant proportionnel est calculé sur la base de la valeur de marché du service déjà fourni.
Ermes Dance S.L. considère que le service de livraison de la marchandise au client ainsi que les frais de traitement et d'expédition seront toujours déduits du remboursement d'une commande. Le montant sera au minimum de 15 € et au maximum de 30 €, selon le pays de destination.
Douane (hors UE)
Si tu expédies ton retour depuis l'extérieur de l'Union européenne, indique le colis comme cadeau avec une valeur déclarée de 19 $. Nous refuserons tout colis qui nous obligerait à payer des taxes d'importation.
Important
Ermes Dance n'est en aucun cas responsable des produits retournés par le client sans avoir suivi la procédure décrite ci-dessus.