Politica de retur și schimb
Retururi și schimburi
Vrem să dansezi în confort. Dacă ceva nu e în regulă, te ajutăm să rezolvi.
Cum inițiezi un retur
După ce cererea ta este aprobată, îți trimitem pe email adresa de retur și instrucțiunile.
Condiții de eligibilitate
- Returul trebuie solicitat în 14 zile de la primirea comenzii.
- Fiecare articol trebuie returnat în starea originală, nepurtat, cu toate etichetele, ambalajul și — dacă este cazul — documentația și accesoriile originale.
- Tălpile pantofilor trebuie să fie curate și fără urme de uzură. Probează pantofii în casă, pe o suprafață netedă și curată (ideal pe un covor sau o mochetă). Dacă tălpile prezintă urme de uzură sau produsul este deteriorat, putem refuza returul sau putem aplica o depreciere.
- Din motive de igienă și pentru siguranța clienților, nu acceptăm retururi pentru produsele care intră în contact direct cu zonele intime ale corpului.
- Următoarele articole nu sunt eligibile pentru retur, schimb sau rambursare:
- Produsele Mystery Box
- Produsele Outlet
- Produsele din ultimele mărimi
Produse deteriorate
Dacă, în ciuda controalelor noastre de calitate, primești un produs deteriorat, ai la dispoziție 24 de ore de la livrare ca să trimiți solicitarea.
Costuri de transport
- Costurile de transport nu se rambursează.
- Costul trimiterii returului către noi este suportat de client. Poți folosi curierul pe care îl preferi.
- Ermes Dance nu răspunde pentru curierul ales de tine. Îți recomandăm insistent să ceri o dovadă de livrare, ca să poți confirma că pachetul a ajuns la noi. Este posibil să-ți cerem această dovadă pentru verificare.
- Adresa de retur primită în emailul de aprobare este singura valabilă. Nu ne asumăm răspunderea pentru retururile trimise în altă parte.
Taxe de procesare a rambursării
În conformitate cu Decretul Regal Legislativ spaniol 1/2007, care aprobă legea generală pentru protecția consumatorilor (articolul 108, punctul 4):
Atunci când un consumator își exercită dreptul de retragere după ce a formulat o solicitare în conformitate cu articolul 98.8 sau articolul 99.3, acesta va plăti comerciantului o sumă proporțională cu serviciul deja prestat până în momentul în care l-a informat pe comerciant despre exercitarea dreptului de retragere. Suma proporțională datorată comerciantului se va calcula pe baza prețului total. Dacă prețul total este excesiv, suma proporțională se va calcula pe baza valorii de piață a serviciului deja prestat.
Ermes Dance S.L. consideră că serviciul de livrare a mărfii către client și cheltuielile de manipulare și expediere vor fi întotdeauna deduse din rambursarea unei comenzi. Suma va fi de minimum 15 € și maximum 30 €, în funcție de țara de destinație.
Vamă (în afara UE)
Dacă trimiți returul din afara Uniunii Europene, te rugăm să marchezi coletul drept cadou, cu o valoare declarată de 19 $. Vom refuza orice colet pentru care ar trebui să plătim taxe de import.
Important
Ermes Dance nu răspunde în niciun caz pentru produsele returnate de client fără a urma procesul descris mai sus.