Política de cambios y devoluciones
Devoluciones y cambios
Queremos que bailes a gusto. Si algo no es como esperabas, te ayudamos a resolverlo.
Cómo iniciar una devolución
Una vez aprobada tu solicitud, te enviaremos por email la dirección de devolución y las instrucciones.
Condiciones
- Las devoluciones deben solicitarse en los 14 días siguientes a la recepción del pedido.
- Cada artículo debe devolverse en su estado original sin uso, con todas sus etiquetas, embalaje y, cuando corresponda, documentación y accesorios originales.
- Las suelas de los zapatos deben estar limpias y sin signos de uso. Pruébate los zapatos en interior, sobre una superficie lisa y limpia (preferiblemente alfombra o moqueta). Si las suelas muestran desgaste o el producto presenta cualquier daño, podremos rechazar la devolución o aplicar una depreciación.
- Por razones de higiene y seguridad de nuestros clientes, no aceptamos devoluciones de productos en contacto directo con zonas íntimas del cuerpo.
- Los siguientes productos no admiten devolución, cambio ni reembolso:
- Mystery Box
- Outlet
- Last size
Productos dañados
Si, a pesar de nuestros controles de calidad, recibes un producto dañado, dispones de 24 horas desde la entrega para generar tu solicitud.
Gastos de envío
- Los gastos de envío no son reembolsables.
- El coste del envío de la devolución corre por cuenta del cliente. Puedes usar la empresa de mensajería que prefieras.
- Ermes Dance no se hace responsable de la mensajería que contrate el cliente. Te recomendamos exigir prueba de entrega para confirmar que el paquete ha llegado correctamente. Podremos solicitar esa prueba para su verificación.
- La dirección de devolución que recibirás en el email de aprobación es la única válida. Las devoluciones enviadas a cualquier otra dirección no son responsabilidad nuestra.
Gastos de gestión sobre el reembolso
De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007 por el que se aprueba la ley general para la defensa de los consumidores (Artículo 108, punto 4):
Cuando un consumidor ejerza el derecho de desistimiento tras haber realizado una solicitud de conformidad con el artículo 98, apartado 8, o con el artículo 99, apartado 3, abonará al empresario un importe proporcional a la parte del servicio ya prestada en el momento en que haya informado al empresario del ejercicio del derecho de desistimiento. El importe proporcional que deba abonar al empresario se calculará sobre la base del precio total. Si el precio total fuera excesivo, el importe proporcional se calculará sobre la base del valor de mercado de la parte ya prestada del servicio.
Ermes Dance S.L. considera que el servicio de entrega del producto al cliente y los gastos derivados de la gestión y envío se descontarán siempre del reembolso del pedido. El importe será de un mínimo de 15 € y un máximo de 30 €, según el país de destino.
Aduanas (fuera de la UE)
Si envías tu devolución desde fuera de la Unión Europea, marca el paquete como regalo (gift) con un valor declarado de 19 $. Rechazaremos cualquier paquete que requiera el pago de impuestos de importación por nuestra parte.
Importante
Ermes Dance no se hace responsable, en ningún caso, de los productos devueltos por el cliente sin haber seguido el proceso descrito arriba.