Política de devoluciones y cambios
Devoluciones y cambios
Queremos que bailes cómoda. Si algo no encaja, te ayudamos a solucionarlo.
Cómo iniciar una devolución
Cuando aprobemos tu solicitud, te enviaremos por email la dirección de devolución y las instrucciones.
Requisitos
- Las devoluciones deben solicitarse en un plazo de 14 días desde que recibes tu pedido.
- Cada artículo debe volver en su estado original, sin usar, con todas sus etiquetas, su embalaje y, cuando corresponda, la documentación y los accesorios originales.
- Las suelas de los zapatos deben estar limpias y sin ninguna señal de uso. Pruébate los zapatos en casa, sobre una superficie lisa y limpia (mejor si es alfombra o moqueta). Si las suelas muestran uso o el producto presenta algún daño, podemos rechazar la devolución o aplicar una depreciación.
- Por higiene y por la seguridad de nuestros clientes, no aceptamos devoluciones de productos que están en contacto directo con zonas íntimas del cuerpo.
- Estos artículos no admiten devolución, cambio ni reembolso:
- Productos Mystery Box
- Productos de Outlet
- Productos de última talla
Productos dañados
Si, a pesar de nuestros controles de calidad, recibes un producto dañado, tienes 24 horas desde la entrega para enviar tu solicitud.
Gastos de envío
- Los gastos de envío no son reembolsables.
- El coste de enviarnos la devolución corre a cargo del cliente. Puedes usar el transportista que prefieras.
- Ermes Dance no se responsabiliza del transportista que elijas. Te recomendamos encarecidamente pedir un justificante de entrega para poder confirmar que el paquete nos ha llegado. Podemos pedírtelo para comprobarlo.
- La dirección de devolución que recibes en el email de aprobación es la única válida. No nos hacemos responsables de las devoluciones enviadas a otra dirección.
Gastos de gestión del reembolso
De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba la ley general de defensa de los consumidores (artículo 108, punto 4):
Cuando un consumidor y usuario ejerza el derecho de desistimiento tras haber realizado una solicitud conforme al artículo 98.8 o al artículo 99.3, abonará al empresario un importe proporcional a la parte ya prestada del servicio en el momento en que haya informado al empresario del ejercicio del derecho de desistimiento. El importe proporcional que habrá de abonar al empresario se calculará sobre la base del precio total. Si el precio total resulta excesivo, el importe proporcional se calculará sobre la base del valor de mercado de la parte ya prestada del servicio.
Ermes Dance S.L. considera que el servicio de entrega de la mercancía al cliente y los gastos de manipulación y envío se descontarán siempre del reembolso de un pedido. El importe será de un mínimo de 15 € y un máximo de 30 €, según el país de destino.
Aduanas (fuera de la UE)
Si envías tu devolución desde fuera de la Unión Europea, marca el paquete como regalo con un valor declarado de 19 $. Rechazaremos cualquier paquete que nos obligue a pagar impuestos de importación.
Importante
Ermes Dance no se hace responsable, en ningún caso, de los productos que el cliente devuelva sin haber seguido el proceso descrito arriba.