Zwroty i wymiany – zasady
Zwroty i wymiany
Chcemy, żeby tańczyło ci się wygodnie. Jeśli coś jest nie tak, pomożemy ci to rozwiązać.
Jak zgłosić zwrot
Gdy zaakceptujemy twoje zgłoszenie, wyślemy ci e-mailem adres do zwrotu i instrukcje.
Warunki zwrotu
- Zwrot musisz zgłosić w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia.
- Każdy produkt musi wrócić do nas w oryginalnym, nienoszonym stanie, ze wszystkimi metkami, opakowaniem oraz – jeśli dotyczy – dokumentacją i oryginalnymi akcesoriami.
- Podeszwy butów muszą być czyste i bez żadnych śladów użytkowania. Przymierzaj buty w domu, na gładkiej i czystej powierzchni (najlepiej na dywanie lub wykładzinie). Jeśli podeszwy noszą ślady użytkowania lub produkt jest w jakikolwiek sposób uszkodzony, możemy odmówić przyjęcia zwrotu lub obniżyć kwotę zwrotu.
- Ze względów higienicznych i dla bezpieczeństwa klientów nie przyjmujemy zwrotów produktów mających bezpośredni kontakt z intymnymi częściami ciała.
- Następujące produkty nie podlegają zwrotom, wymianom ani refundacji:
- Produkty z Mystery Box
- Produkty z outletu
- Produkty w ostatnich rozmiarach
Uszkodzone produkty
Jeśli mimo naszej kontroli jakości otrzymasz uszkodzony produkt, masz 24 godziny od dostawy, żeby wysłać zgłoszenie.
Koszty wysyłki
- Koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi.
- Koszt odesłania zwrotu pokrywa klient. Możesz skorzystać z wybranego przez siebie kuriera.
- Ermes Dance nie odpowiada za wybranego przez ciebie kuriera. Zdecydowanie zalecamy poproszenie o potwierdzenie doręczenia, żeby mieć pewność, że paczka do nas dotarła. Możemy poprosić o to potwierdzenie w celu weryfikacji.
- Adres do zwrotu podany w e-mailu z akceptacją jest jedynym obowiązującym. Nie odpowiadamy za zwroty wysłane na inny adres.
Opłaty za obsługę zwrotu
Zgodnie z hiszpańskim Królewskim Dekretem Ustawodawczym 1/2007 zatwierdzającym ogólną ustawę o ochronie konsumentów (art. 108 ust. 4):
Jeżeli konsument korzysta z prawa odstąpienia od umowy po złożeniu żądania zgodnie z art. 98 ust. 8 lub art. 99 ust. 3, zapłaci przedsiębiorcy kwotę proporcjonalną do usługi wykonanej do chwili poinformowania przedsiębiorcy o skorzystaniu z prawa odstąpienia. Proporcjonalną kwotę należną przedsiębiorcy oblicza się na podstawie ceny całkowitej. Jeżeli cena całkowita jest nadmierna, proporcjonalną kwotę oblicza się na podstawie wartości rynkowej wykonanej usługi.
Ermes Dance S.L. uznaje, że koszt dostarczenia towaru do klienta oraz wydatki związane z obsługą i wysyłką będą zawsze potrącane z kwoty zwrotu za zamówienie. Kwota ta wynosi od 15 € do 30 €, w zależności od kraju docelowego.
Cło (spoza UE)
Jeśli wysyłasz zwrot spoza Unii Europejskiej, oznacz paczkę jako prezent o zadeklarowanej wartości 19 $. Odrzucimy każdą paczkę, za którą musielibyśmy zapłacić podatki importowe.
Ważne
Ermes Dance w żadnym wypadku nie odpowiada za produkty zwrócone przez klienta bez zachowania opisanej powyżej procedury.